תנאי שימוש

סעיף 1: מבוא והגדרות

ברוכים הבאים למערכת CONBOX. השימוש במערכת כפוף להסכם זה ולמסמכים המצורפים לו, כולל מדיניות הפרטיות, להלן ייקראו במשותף "ההסכם". הסכם זה קובע את התנאים וההגבלות החלים על הגישה והשימוש שלכם במערכת. במקרה של סתירה בין תנאי ההסכם לבין כל הסכם אחר שנחתם עם החברה, תנאי ההסכם הזה יגברו.

החברה רשאית לעדכן את תנאי ההסכם מעת לעת, לרבות כדי להתאים לחוקים ותקנות עדכניים, ותחויב ליידע אתכם בהתאם. השינויים יחולו ממועד פרסום ההסכם המעודכן באתר החברה או ממועד ההודעה שתינתן לכם, בהתאם לנדרש. על המשתמשים לבדוק את ההסכם המעודכן כדי להיות מודעים לתנאים החדשים, ושימוש מתמשך במערכת מהווה הסכמה לכל התנאים המעודכנים.

לצורך הבהרה, המונחים בהסכם יתפרשו כך:

סעיף 2: רישיון שימוש, הארגון שלכם ותקופת המנוי

בכפוף לעמידתכם בתנאי הסכם זה, לתשלום מלוא התמורה ולציות לכל דין חל, מעניקה לכם החברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה או לרישוי־משנה, לעשות שימוש במערכת CONBOX לצרכים העסקיים הפנימיים שלכם בלבד, וזאת במהלך תקופת המנוי ובהתאם להוראות הסכם זה. הרישיון אינו מקנה לכם כל זכות קניינית במערכת, בקוד המקור, בתשתיות, בעיצוב, בטכנולוגיה או בכל רכיב אחר של המערכת, אלא זכות שימוש מוגבלת בלבד.

לכל לקוח מוקמת סביבת עבודה ייעודית ונפרדת (להלן: "הארגון"), הכוללת את כלל המשתמשים, הנתונים, ההגדרות, התצורות והיסטוריית הפעילות. כל ארגון מופרד לוגית מארגונים אחרים במערכת. הלקוח מתחייב למסור מידע מלא, מדויק ועדכני לצורך הקמת הארגון ולתחזק מידע זה באופן שוטף. החברה אינה אחראית לנזק שייגרם עקב מסירת מידע שגוי, חסר או לא מעודכן, לרבות אובדן, פגיעה או עיכוב בשירות.

הלקוח ימנה לפחות מנהל מערכת אחד, שיהיה מוסמך לנהל את הארגון, לרבות יצירה וניהול משתמשים, הקצאת הרשאות, רכישת מנויים, שינוי מסלולים, עדכון פרטי תשלום והפעלת שירותים ופיצ'רים. כל פעולה שתבוצע על ידי מנהל מערכת תיחשב כפעולה שבוצעה בהרשאת הלקוח ותהיה מחייבת אותו. הלקוח יישא באחריות מלאה לכל שימוש שייעשה במערכת על ידי המשתמשים בארגון, לרבות הפרת זכויות קניין, פגיעה במערכת או שימוש בלתי חוקי בנתונים.

השימוש במערכת מותנה בקיומו של מנוי בתוקף, חודשי או שנתי, בהתאם למסלול שנבחר. כל התשלום מתבצע מראש באמצעות כרטיס אשראי בלבד, בסליקה דרך PayPal, ותומך בכרטיסי אשראי שהוגדרו על ידי PayPal בלבד. אין החזרים כספיים, זיכויים או הפחתות מכל סיבה שהיא, גם במקרה של ביטול או הפסקת המנוי באמצע תקופת החיוב. המערכת מספקת תקופת ניסיון של 30 יום החל מרגע הפעלת המנוי, שבמהלכה ניתן לבדוק את השירותים. הלקוח מסכים ומבין כי גם במהלך תקופת הניסיון אין החזר כספי או זיכוי, וכי כל התשלום שבוצע מראש אינו ניתן להחזר.

אי תשלום, ביטול אמצעי תשלום או הפרת תנאי ההסכם עשויים להביא להשעיית הגישה למערכת או לסיום ההתקשרות מידי, ללא אפשרות החזר כספי או פיצוי. במקרה של פקיעת המנוי, השעיה או סיום ההתקשרות, תיחסם הגישה למערכת. החברה תשמור את נתוני הארגון לתקופה של עד 90 ימים ממועד סיום המנוי, לצורך חידוש ההתקשרות או ייצוא נתונים. בתום תקופה זו, החברה רשאית למחוק את כל הנתונים ללא כל התחייבות וללא אפשרות שחזור, והאחריות לייצוא הנתונים טרם סיום המנוי חלה על הלקוח בלבד.

החברה אינה נושאת באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן הזדמנויות עסקיות או כל נזק אחר שנגרם עקב הפסקת שירות, השעיה, קריסת מערכת, תקלה טכנית, פעולות תחזוקה או אירועי כוח עליון ("Force Majeure"), לרבות מלחמות, פעולות טרור, רעידות אדמה, שריפות, שיבושים ברשתות אינטרנט או תקלה אצל ספקי צד שלישי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מבנה השירותים, הפיצ'רים, זמינות המערכת או מחירים בכל עת, תוך הודעה מראש בהתאם לצורך ולחוקי ישראל.

סעיף 3: תנאי שימוש, זכויות קניין ושימוש אסור

כל זכויות הקניין הרוחני של מערכת CONBOX, לרבות סימני מסחר, פטנטים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, עיצוב, קוד מקור וכל רכיב טכנולוגי או תיעודי אחר, הינן רכוש בלעדי של החברה או של מעניקי הרישיון שלה. הסכם זה אינו מקנה לכם כל זכות בעלות או זכויות קנייניות נוספות. השימוש במערכת מוגבל לרישיון השימוש שהוענק לכם בלבד, ואינו מעביר כל זכות קניינית, גם אם נעשה שימוש במונחים כגון "רכישה" או "מכירה".

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, להוסיף או להסיר פונקציונליות, רכיבים או סעיפים ותנאים בהסכם זה בכל עת, עם או ללא הודעה מוקדמת. כל שינוי יפורסם באתר החברה או בממשק המערכת, והלקוח אחראי לבדוק את תנאי ההסכם מעת לעת. המשך השימוש במערכת לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה מלאה של הלקוח לתנאי ההסכם המעודכן. שינויים אלו עשויים לכלול, בין היתר, שינוי מבנה תמחור, מסלולי מנויים, זמינות שירותים או פיצ'רים.

הלקוח מתחייב לא לעשות שימוש במערכת בניגוד להסכם זה או לכל דין חל, ולמנוע מכל משתמש מטעם הארגון לבצע פעולות אסורות. שימוש אסור כולל, בין היתר:

• מכירה, השכרה, העברה או הענקת גישה למערכת או לתיעוד שלה לצדדים שלישיים שאינם מורשים.
• יצירת גרסאות נגזרות, שינויים, הנדסה לאחור, פירוק או דה-קומפילציה של המערכת או התיעוד.
• שימוש במערכת כדי להתחרות בחברה או לסייע לצדדים אחרים לפתח מוצרים מתחרים.
• שימוש פוגעני, מטעה, מזיק או בלתי חוקי, לרבות הפצת קוד זדוני, וירוסים או ביצוע עומסי יתר מכוונים.
• כל שימוש שיש בו פגיעה בביטחון המערכת, הפרת פרטיות או סיכון לנתוני הארגון או צדדים שלישיים.

הלקוח אחראי לכל פעולות המשתמשים בארגון שלו. כל הפרת תנאי ההסכם על ידי משתמשים תיחשב כהפרה על ידי הלקוח עצמו, והלקוח יישא באחריות מלאה לכל נזק, הפרת זכויות, אובדן או פגיעה שעלולה להיגרם. במקרה של גילוי שימוש אסור, הפרת זכויות קניין, חדירה למערכת שלא בהתאם להנחיות או חשש לפגיעה בביטחון המערכת, החברה רשאית לנקוט בצעדים לפי שיקול דעתה, לרבות השעיה זמנית או סיום המנוי. פעולות אלו אינן נחשבות להפרת חוזה מצד החברה, והלקוח אינו זכאי לפיצוי בגין הגבלות או השעיות אלו.

הלקוח מתחייב להבטיח שכל הנתונים שהוזנו למערכת יהיו חוקיים, מדויקים, שלמים ומאובטחים, וכי הוא אחראי להשגת כל אישור או הסכמה הנדרשים לעיבוד נתונים לפי דין. החברה אינה נושאת בכל אחריות לנזק, אובדן, עיכוב או הפרת דין הנובעים מהנתונים שהלקוח מספק או משימוש בלתי חוקי במערכת על ידי משתמשים. החברה, סוכניה, ספקיה ונותני הרישיון שלה אינם אחראים לכל נזק עקיף, מיוחד, אובדן רווחים, אובדן לקוחות, אובדן נתונים או כל נזק אחר מחוץ לשליטתה הסבירה. האחריות המקסימלית שלה מוגבלת לנזקים ישירים בלבד, בסכום ששולם עבור המנוי התקופתי הנמוך ביותר.

החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים, שדרוגים או השבתות זמניות של המערכת או חלק ממנה בכל עת, לצורך שמירה על תפקוד תקין, אבטחה, שיפורים או פעולות אחרות הדרושות להפעלת המערכת. פעולות אלו אינן מהוות הפרת הסכם, והלקוח אינו זכאי לפיצוי על הפסקות זמניות, אי זמינות או שינויים במערכת.

סעיף 4: גישה, נתונים, אבטחה ושירותי מיקום

ניהול גישה והרשאות

הלקוח והמנהל שהוסמך מטעם הלקוח אחראים לניהול הגישה למערכת ולחלוקת סוגי הרשאות לכל משתמש בארגון. כל משתמש מחויב לשמור על סודיות שם המשתמש, סיסמאות וכל פרטי גישה אחרים למערכת, ולא להעבירם לצד שלישי שאינו מורשה. מנהלי הארגון מוסמכים לאפס סיסמאות, לשנות הרשאות ולהשהות משתמשים לפי הצורך, והלקוח יידע את החברה באופן מיידי על כל גילוי של גישה בלתי מורשית או שימוש לרעה בחשבונות. החברה אינה אחראית לנזקים, אובדן או פגיעה שנגרמו כתוצאה מגישה בלתי מורשית עקב פעולות משתמשים מטעם הלקוח, לרבות איבוד או דליפה של נתונים.

אחריות לנתונים

הלקוח מתחייב כי הנתונים שהוזנו או הועברו למערכת אינם מפרים דין, זכויות צד שלישי או הוראות הסכם זה. הלקוח הוא האחראי הבלעדי לחוקיות, דיוק, שלמות ואמינות הנתונים, וכן להבטחת כל ההסכמות, הרישיונות וההיתרים הנדרשים לעיבוד נתונים. החברה אינה נושאת בכל אחריות לנזקים הנובעים מאובדן, מחיקה, שינוי או כל בעיה אחרת הקשורה בנתונים, למעט כפי שנקבע במפורש בהסכם זה. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים מכל סוג, לרבות אובדן רווחים, אובדן לקוחות, אובדן נתונים, טעויות בנתונים שהוזנו על ידי הלקוח או שימוש לרעה בנתונים.

אבטחת מידע והגנה על פרטיות

החברה משתמשת באמצעים פיזיים, טכניים וארגוניים הולמים כדי להגן על הנתונים ולשמור על פרטיותם בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות שלה. החברה רשאית להעביר או לאחסן את הנתונים מחוץ למדינה שבה נמצא הלקוח, לצורך הפעלת השירותים ועמידה בחובותיה על פי הסכם זה. הלקוח אחראי לכל פגיעות אבטחה הנובעות מהנתונים שלו, לרבות נגיפים, קוד מזיק, פרצות תוכנה או כל תוכן מזיק אחר, ואינו טוען לחבות החברה בגין נזקים אלו.

במקרה שהלקוח מעבד או אוסף נתונים של תושבי האיחוד האירופי או הממלכה המאוחדת, עליו להבטיח כי התקבלו כל ההסכמות והבסיס החוקי הנדרש לשימוש והעברת הנתונים לצורך הפעלת השירותים, לרבות אחסון, עיבוד והעברת הנתונים למערכת. החברה אינה מחויבת לבדוק את חוקיות הנתונים או את תקינותם, וכל אחריות לנושא זה חלה על הלקוח בלבד.

שמירה על תפקוד המערכת

הלקוח מתחייב להפעיל את המערכת בהתאם להנחיות אבטחה סבירות, להימנע משימוש במערכת העלול לסכן את הנתונים או המערכת, ולדאוג לגיבוי ושחזור הנתונים במידת הצורך. החברה אינה אחראית לנזקים הנגרמים עקב אובדן זמני או קבוע של נתונים כתוצאה מאירועי כוח עליון ("Force Majeure"), תקלות חיצוניות, שיבושים ברשת, פעולות צד שלישי או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה, לרבות מלחמות, פעולות טרור, רעידות אדמה, שריפות או הפסקות חשמל.

שירותי מיקום טכנאים

המערכת כוללת, בכפוף לבחירת מנהל המערכת מטעם הלקוח, שירות המאפשר מעקב אחר מיקום הטכנאים על המפה (להלן: "שירות המיקום"). שירות זה אוסף מידע על מיקום המשתמשים אך ורק כאשר הטכנאי מבצע פעולה כלשהי באפליקציה של המערכת. המערכת אינה אוספת מיקום בזמן שהטכנאי אינו נמצא פיזית באפליקציה.

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות המיקום אך ורק בהתאם לחוקי מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות וחוקים נוספים החלים על איסוף, עיבוד ושימוש במידע אישי. לפני הפעלת שירות המיקום, על הלקוח להודיע לכל טכנאי באופן ברור ומפורט על אופן איסוף המיקום, מטרת השימוש, משך השמירה של המידע, והזכות להסיר את ההסכמה או לבקש מחיקה של הנתונים.

השימוש בשירות המיקום מותנה בקבלת הסכמה בכתב מדעת של כל טכנאי. הסכמה זו חייבת להיות מתועדת ומוחזקת על ידי הלקוח לאורך כל תקופת השימוש בשירות. כל שינוי באופן איסוף או שימוש במידע המיקום יחייב קבלת הסכמה נוספת מדעת של הטכנאים.

הלקוח אחראי להבטיח שמידע המיקום משמש אך ורק למטרות המפורטות במערכת ולניהול הפעילות העסקית, וכי לא נעשה שימוש למטרות אחרות או למעקב בלתי חוקי. החברה אינה אחראית לכל נזק, הפרת פרטיות או חבות משפטית הנובעת משימוש בשירות המיקום על ידי הלקוח או המשתמשים בארגון. הלקוח מתחייב לשמור על אבטחת המידע, להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, והאחריות הסופית לעמידה בחוק ולשמירה על ההסכמות חלה על הלקוח בלבד.

סעיף 5: סודיות, אי־בלעדיות ותמיכה

שמירה על סודיות

כל מידע סודי, לרבות ידע מקצועי, מסמכים, קוד מקור, תיעוד, פיתוחים טכנולוגיים או כל חומר אחר שנחשף ללקוח במסגרת השימוש במערכת CONBOX או נמסר לו על ידי החברה או ספקי המשנה שלה, ייחשב כמידע סודי. הלקוח מתחייב לשמור על סודיות המידע, לא לחשוף אותו לצד שלישי ללא אישור בכתב מהחברה, ולהשתמש בו אך ורק למטרות השימוש במערכת בהתאם להסכם זה. התחייבות זו אינה חלה על מידע שהפך לציבורי שלא כתוצאה מהפרת הסכם זה על ידי הלקוח, מידע שהיה ברשות הלקוח באופן חוקי לפני קבלתו מהחברה, מידע שהועבר ללקוח על ידי צד שלישי ללא הפרת זכויות סודיות, או מידע שמפותח באופן עצמאי על ידי הלקוח ללא שימוש במידע הסודי של החברה.

אי-בלעדיות ופיתוח מתחרים

הסכם זה אינו מונע מהחברה, ספקיה, שותפיה העסקיים או צדדים אחרים לפתח או להציע מוצרים או שירותים דומים או מתחרים לאלו שמסופקים ללקוח באמצעות CONBOX, לרבות שימוש ברעיונות, תהליכים, שיטות ושיפורים שנוצרו במסגרת מתן השירותים. החברה אינה טוענת לכל זכות על הנתונים של הלקוח במסגרת פעילות זו, ואינה אחראית לנזקים או הפסדים הנובעים מפיתוח או שימוש במוצרים או שירותים מתחרים.

תמיכה והדרכה

החברה תספק תמיכה והדרכה למשתמשים, כולל מענה על שאלות, תיקון תקלות, הדרכה על שימוש בפיצ'רים, הצעות לשיפור וזמינות השירות. התמיכה אינה כוללת יישום או התאמה של המערכת לצרכים פרטניים מעבר להנחיות הכלליות. החברה מתחייבת לבצע את התמיכה במקצועיות ובטוב־לב, אך זמני תגובה אינם מובטחים והטיפול נעשה במידת המאמצים הסבירים בלבד. פניות לתמיכה יבוצעו באמצעות האפליקציה או כתובת המייל הרשמית של התמיכה, וכאשר המנוי נרכש דרך צדדים מתווכים, התמיכה תינתן דרך אותם צדדים בלבד.

שיתוף פעולה של הלקוח

הלקוח מתחייב לשתף פעולה עם החברה במתן מידע והסברים הנדרשים לצורך מתן התמיכה, ולעדכן את החברה באופן מידי בכל שינוי במבנה הארגון, הרשאות משתמשים, או כל אירוע אבטחה או תקלה המשפיעים על פעולת המערכת. החברה אינה נושאת באחריות לנזקים הנגרמים כתוצאה ממידע חסר, לא מדויק או שימוש לא תקין במערכת על ידי המשתמשים מטעם הלקוח.

סעיף 6: מנוי, סיום ההסכם, אחריות ואחריות מוגבלת

תוקף ההסכם ומנוי

הסכם זה יישאר בתוקף כל עוד תקופת המנוי בתוקף. כל צד רשאי לסיים את ההסכם בכתב בהתאם להוראות המפורטות בהסכם. החברה רשאית לסיים את ההסכם במקרה של הפרה מהותית של תנאי ההסכם על ידי הלקוח, אי־תשלום, פשיטת רגל, מצב של חדלות פירעון, הליך משפטי כנגד נכסי הלקוח או במקרים שבהם הלקוח אינו עומד בתנאי שימוש אחרים. במקרה של סיום מהסוג הזה, תינתן ללקוח הודעה מוקדמת של שלושים (30) ימים, עם אפשרות לנקוט צעדים לתיקון ההפרה, בכפוף למגבלות המפורטות בהסכם.

אי־תשלום והשעיה

במידה והלקוח לא ישלם את דמי המנוי במועד, החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות את הגישה למערכת מיד, ולסיים את ההתקשרות במידה והחיוב לא יוסדר בפרק זמן סביר, ללא צורך בהודעה נוספת. סיום ההתקשרות עקב אי־תשלום אינו מקנה ללקוח זכות להחזר כספי עבור התקופה שלא נוצלה.

חוסר זמינות המערכת ואובדן נתונים

במקרה של חוסר זמינות המערכת למשך יותר מ-120 שעות רצופות, הפתרון הבלעדי ללקוח יהיה החזר דמי המנוי עבור תקופת החוסר זמינות בלבד. במקרה של אובדן, השחתה או פגיעה בנתונים שהופכים את הארגון לבלתי נגיש, הפתרון הבלעדי יהיה החזר דמי המנוי עבור התקופה הקצרה מבין: חודשי מנוי של השנה האחרונה או תקופת המנוי השנתית הנוכחית, לפי הנמוך מביניהם.

סיום מנוי בידי הלקוח

סיום ההסכם מסיבה אחרת יתבצע בהודעה מוקדמת של שישים (60) ימים. במקרה של סיום מנוי על ידי הלקוח בהתאם להוראות אלו, הלקוח אינו זכאי להחזר כספי או זיכוי על תקופת המנוי הנוכחית או על תשלומי שירותים שכבר שולמו. עם סיום ההסכם, כל הזכויות לשימוש במערכת יסתיימו והלקוח יהיה אחראי לייצא את הנתונים ולמחוק את המערכת מכל מערכותיו, לרבות מערכות צד שלישי, ולהעביר לחברה אישור בכתב על ביצוע פעולה זו.

אחריות החברה למערכת

החברה מצהירה ומתחייבת כי המערכת תואמת במידה מהותית לתיעוד המצוי במסמכי ההדרכה שלה. בכל מקרה של הפרת התחייבות זו, הפתרון הבלעדי ללקוח יהיה לאפשר לחברה לתקן או לשדרג את המערכת כך שתתאים לתיעוד. המערכת וכל השירותים המסופקים ניתנים "כפי שהם", ללא התחייבות או אחריות נוספת, והלקוח מקבל את המערכת בהתאם.

מגבלת אחריות

למגבלת האחריות אין בכוונת החברה להבטיח שהמערכת תפעל באופן רציף, ללא תקלות או הפסקות, או תענה על כל דרישות הלקוח. החברה, סוכניה, ספקיה ונותני הרישיון אינם אחראים לכל נזק עקיף, מיוחד, מוניטרי, אובדן רווחים או הפסקת פעילות, גם אם נמסרה הודעה על אפשרות נזק כזה. האחריות המקסימלית של החברה מוגבלת אך ורק לנזקים ישירים בסכום ששולם עבור המנוי התקופתי הנמוך ביותר. הצדדים מתחייבים להפעיל מאמצים סבירים למזעור כל נזק, הפסד או הוצאה הנובעים מהסכם זה.

סעיף 7: מוצרים של צד שלישי, פיצוי והוראות כלליות

שירותים ומוצרים של צד שלישי

החברה, ספקיה או צדדים מתווכים עשויים להציע ללקוח מוצרים או שירותים של צדדים שלישיים, לרבות תוספים, פלאגינים, שירותי יישום, התאמה אישית, הדרכה ושירותי ייעוץ נוספים. רכישה או שימוש במוצרים אלו מתבצעת אך ורק לפי הסכם נפרד בין הלקוח לבין ספק צד שלישי, והחברה אינה נושאת בכל אחריות לתפקודם, לזמינותם, לתמיכה בהם או לכל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בהם, בין אם סומנו כ"מאומתים" או לא.

גישה לנתונים

כאשר הלקוח מתקין או מאפשר הפעלה של מוצרים או שירותים של צד שלישי בשילוב עם מערכת CONBOX, הלקוח מודע לכך שספקי צד שלישי עשויים לקבל גישה לנתוני הלקוח לצורך הפעלה, אינטגרציה, תמיכה או התאמה של המוצרים. החברה אינה אחראית לכל שינוי, מחיקה, חשיפה או פגיעה בנתוני הלקוח הנגרמת כתוצאה מגישה זו.

פיצוי

הלקוח מתחייב לפצות את החברה, חברות הבנות שלה, סוכניה, מנהליה ועובדיה על כל טענה, נזק, חבות, הוצאה, תביעה או פעולה משפטית הנובעים משימוש במערכת, מהפרת תנאי הסכם זה, מרשלנות או מכל מחדל אחר של הלקוח או משתמשיו. התחייבות זו כוללת, בין היתר, החזר הוצאות משפטיות, ייצוג והגנה משפטית, ופיצוי לכל גורם שטוען נזק עקב פעולות הלקוח או משתמשיו.

העברת זכויות והתחייבויות

לא ניתן להעביר את הזכויות או ההתחייבויות לפי הסכם זה לצד שלישי, למעט במקרים של מכירה של נכסים מהותיים, מיזוג או שינוי בעלות, ובכפוף להודעה בכתב וציון הסכמת הצד השני, שאינה נחשבת למניעה בלתי סבירה.

ציות לחוק

כל צד מתחייב לעמוד בכל החוקים, התקנות והרגולציות החלים עליו, והפרת הדין תחייב אותו לכל תוצאה, חבות או תביעה שתיווצר כתוצאה ממנה.

דין וסמכות שיפוט

הסכם זה ינוהל ויפורש בהתאם לדין הישראלי, וכל סכסוך הקשור להסכם יתברר בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל. עם זאת, אין בכך כדי למנוע מהחברה לפנות לבית משפט מתאים לצורך מניעת הפרת זכויות קניין רוחני, סודיות או כל זכות אחרת שלה.

תקפות וסמכות

סעיפים שנמצאו בלתי חוקיים, בלתי תקפים או בלתי ניתנים לאכיפה על פי הדין לא ישפיעו על תוקף או אכיפה של יתר הסעיפים בהסכם. אי אכיפה או עיכוב באכיפת סעיף כלשהו לא יהווה ויתור על זכויות עתידיות, אלא אם נמסרה הצהרה כתובה ומפורשת על ידי הצד המוותר.

סעיף 8: שירות מיקום טכנאים

בחירת הפעלת השירות

המערכת CONBOX כוללת, בכפוף לבחירת מנהל המערכת מטעם הלקוח, שירות המאפשר מעקב אחר מיקום הטכנאים על המפה (להלן: "שירות המיקום"). שירות זה אוסף מידע על מיקום המשתמשים אך ורק כאשר הטכנאי מבצע פעולה כלשהי באפליקציה של המערכת. המערכת אינה אוספת מיקום בזמן שהטכנאי אינו נמצא פיזית באפליקציה.

הסכמה מדעת ויידוע הטכנאים

לפני הפעלת שירות המיקום, על הלקוח להודיע לכל טכנאי באופן ברור ומפורט על אופן איסוף המיקום, מטרת השימוש, משך השמירה של המידע, והזכות להסיר את ההסכמה או לבקש מחיקה של הנתונים. השימוש בשירות מותנה בקבלת הסכמה מדעת בכתב מכל טכנאי. הסכמה זו חייבת להיות מתועדת ומוחזקת על ידי הלקוח לאורך כל תקופת השימוש בשירות. כל שינוי באופן איסוף או שימוש במידע המיקום מחייב קבלת הסכמה נוספת מדעת של הטכנאים.

שימוש מוגבל וייעוד

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות המיקום אך ורק לניהול הפעילות העסקית והארגונית המפורטת במערכת, וכי לא ייעשה שימוש כלשהו במידע זה למטרות אחרות, לרבות מעקב פרטי בלתי חוקי או שימוש לצרכים שאינם עסקיים. המידע אוסף רק את המיקום בעת ביצוע פעולה באפליקציה, ואין הוא משמש למעקב רציף בזמן שהטכנאי אינו בפעילות.

ציות לחוקים ולרגולציה

השימוש בשירות המיקום חייב להתבצע בהתאם לכל החוקים, התקנות והרגולציות החלים על הלקוח, לרבות חוק הגנת הפרטיות, חוקים להגנת מידע אישי, חוקים להגנת מידע רגיש ותקנות אבטחת מידע. הלקוח מתחייב להבטיח כי התקבלו כל ההסכמות, האישורים והרישיונות הנדרשים לצורך הפעלת השירות והעברת מידע בין מערכות, במידת הצורך.

אחריות ואבטחת מידע

הלקוח אחראי לשמירה על אבטחת מידע המיקום, למניעת גישה בלתי מורשית ולהבטחת שמירה על הסכמות הטכנאים. החברה רשאית לספק אמצעים טכניים והנחיות כלליות לשמירה על פרטיות הנתונים, אך האחריות הסופית לעמידה בחוק, לשמירה על הסכמות ולשימוש חוקי במידע מוטלת על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לכל נזק, הפרת פרטיות או חבות משפטית הנובעת משימוש בשירות המיקום על ידי הלקוח או המשתמשים בארגון.

סעיף 9: אמצעי תשלום, חיוב מראש ומדיניות החזרים

אמצעי תשלום

כל התשלומים עבור מנוי למערכת CONBOX מתבצעים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, בסליקה דרך חברת PayPal בלבד. המערכת תומכת בכרטיסי אשראי שהוגדרו על ידי PayPal בלבד, ואין אפשרות להשתמש באמצעי תשלום אחרים, לרבות העברות בנקאיות, מזומן או צ'קים. הלקוח אחראי לוודא כי פרטי הכרטיס נכונים, מעודכנים וכי הכרטיס פעיל למועד החיוב.

חיוב מראש

התשלום עבור כל חודש מנוי מתבצע מראש, עם הפעלת המנוי או בתחילת כל חודש חיוב. התשלום מאפשר גישה מלאה למערכת לכל אורך תקופת המנוי החודשית. אי-יכולת לבצע חיוב עלולה להביא, לפי שיקול דעת החברה, להשעיית הגישה למערכת או לסיום ההתקשרות, ללא אפשרות החזר כספי או פיצוי.

מדיניות החזרים

הלקוח מבין ומסכים כי אין החזר כספי, זיכוי או הפחתה מכל סיבה שהיא, לרבות במקרה של ביטול המנוי באמצע התקופה או אי שימוש בשירות. גם תקופת הניסיון של 30 יום, המוענקת ללקוח עם הפעלת המנוי, אינה מאפשרת החזר כספי או טענות לגבי אי התאמה של המערכת לציפיות הלקוח. כל התשלום שבוצע מראש נחשב סופי, והלקוח מקבל את השירות כפי שהוא, בהתאם להסכם.

אחריות לדיוק פרטי תשלום

הלקוח אחראי לוודא כי כל פרטי התשלום שלו מדויקים ומעודכנים, וכי אמצעי התשלום מסוגל לעמוד בחיובים החודשיים. אי-יכולת לחייב את הכרטיס עקב חוסר תוקף או חריגה במגבלות הכרטיס עלולה להביא להשעיית הגישה למערכת או לסיום המנוי, ללא החזר כספי או פיצוי.

סעיף 10: חבילות, מכסות והיסטוריית שירות

בחירת חבילה ומכסה

הלקוח בוחר חבילה מסוימת של מערכת CONBOX בהתאם לצרכיו העסקיים. כל חבילה כוללת מכסות מוגדרות מראש, לרבות אך לא מוגבלות ל: כמות לקוחות, כמות ציודים, כמות קריאות שירות, כמות הודעות דוא"ל, כמות התראות, נפח אחסון ומדדים נוספים שהמערכת מציינת. הלקוח מתחייב שלא לחרוג מהמכסות שנקבעו בחבילה שבחר.

חריגה מהמכסות

במקרה שהלקוח מנסה להזין נתונים או לבצע פעולות נוספות אשר יחרגו מהמכסה המותרת, המערכת תסרב לקבל נתונים חדשים עד שהלקוח יבצע אחת מהפעולות הבאות:

• שדרוג לחבילה גדולה יותר הכוללת מכסות נוספות, בהתאם לצרכים החדשים.
• ניקוי נתונים קיימים באופן שיביא את השימוש במערכת אל גבולות המכסה המותר בחבילה הנוכחית.

היסטוריית שירות

לכל חבילה מוגדרת תקופת שמירה של היסטוריית השירות, המייצגת את משך הזמן שהמערכת שומרת את כל קריאות השירות והפעולות שבוצעו בארגון. קריאות שירות או נתונים ישנים יותר מהתקופה שנקבעה בחבילה ימחקו באופן אוטומטי ובלתי הפיך.

מעבר בין חבילות

במקרה של מעבר מחבילה גדולה לחבילה קטנה יותר, המערכת תבצע את הפעולות הבאות:

• כל נתון הקיים מעל המכסות של החבילה החדשה חייב להימחק או להיות מנוקה לפני המעבר. לדוגמה, אם בחבילה הקודמת נשמרו 1000 לקוחות והחבילה החדשה מאפשרת שמירה של 500 בלבד, הלקוח חייב למחוק לפחות 500 לקוחות לפני שיוכל לעבור לחבילה הקטנה יותר.
• כל נתון הקיים בהיסטוריית שירות ושנמצא מעבר לתקופת השמירה המוגדרת בחבילה החדשה ימחק לצמיתות באופן אוטומטי. לדוגמה, אם החבילה הקודמת אפשרה שמירה של 5 שנים והחבילה החדשה מאפשרת 3 שנים, כל קריאות השירות הישנות מ-3 שנים ומעלה יימחקו ללא אפשרות שחזור.

אחריות הלקוח

הלקוח מאשר ומבין כי:

• המערכת אינה מאפשרת חריגת מכסות או שמירת נתונים מעבר למוגדר בחבילה, והגבלת השימוש אינה נחשבת להפרת חוזה או לפגיעה בזכויות הלקוח.
• האחריות לוודא התאמה בין כמות הנתונים בחשבון לבין מגבלות החבילה היא של הלקוח בלבד.
• החברה אינה אחראית לאובדן נתונים שנמחקים עקב הורדת חבילה או מעבר לחבילה קטנה יותר.
• כל שינוי במכסות או בתקופת שמירת הנתונים על פי מעבר בין חבילות יתבצע על פי ההגדרות הטכניות של המערכת, והלקוח מתחייב לוודא כי הנתונים הדרושים לו מגובים טרם כל שינוי חבילה.

סעיף 11: התאמה לרגולציה ולחוקים

אחריות הלקוח לעמידה בחוקים

הלקוח אחראי לוודא כי כל שימוש במערכת CONBOX, כל פעולת עיבוד, אחסון או שיתוף נתונים, וכל פעולה עסקית שמתבצעת באמצעות המערכת עומדים בכל החוקים, התקנות והרגולציות החלים עליו. אחריות זו כוללת, בין היתר, עמידה בחוקים להגנה על פרטיות, חוקים לאיסוף ועיבוד מידע אישי, חוקים להגנת מידע רגיש, תקנות אבטחת מידע וכל דרישה רגולטורית אחרת החלה על סוג הנתונים או על הפעילות העסקית של הלקוח.

הסכמות, אישורים ורישיונות

הלקוח מתחייב להבטיח כי התקבלו כל האישורים, ההסכמות והרישיונות הנדרשים על פי דין לצורך הפעלת השירותים, לרבות עיבוד והעברת נתונים בין מדינות במידת הצורך. החברה אינה אחראית או נושאת חבות כלפי הרשויות, צדדים שלישיים או המשתמשים במקרה של הפרת חוקים או תקנות על ידי הלקוח, והלקוח ישא בכל תוצאה משפטית, מנהלית או כספית הנובעת מהפרת חובה זו.

עדכון ברגולציה והנחיות החברה

הלקוח מתחייב להודיע לחברה באופן מיידי על כל שינוי ברגולציה או בדרישות חוקיות שיכולות להשפיע על השימוש במערכת. כמו כן, הלקוח מתחייב לפעול בהתאם להנחיות החברה, ככל שהן רלוונטיות, לצורך עמידה בדרישות החוק. החברה רשאית לספק הנחיות כלליות או כלים טכנולוגיים לשמירה על תאימות רגולטורית, אך האחריות הסופית ליישום ושמירה על החוק חלה על הלקוח בלבד.

חבות הלקוח

כל הפרת חוקים, תקנות או דרישות רגולטוריות מצד הלקוח, לרבות שימוש לא חוקי במידע אישי או פרטי, תיחשב כאחריות מלאה של הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לכל נזק, קנס או תביעה הנובעים מהפרת חוקים מצד הלקוח, ואין בהסכם זה כדי להעמיד את החברה באחריות כלפי גורמים חיצוניים בנוגע לשימוש במידע או לדרישות רגולטוריות.

סעיף 12: עדכון תנאי ההסכם וקבלת ההסכם

עדכון תנאי ההסכם

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, להוסיף או להסיר סעיפים ותנאים בהסכם זה בכל עת. כל שינוי יחול מייד עם פרסומו באתר החברה או בממשק המערכת, והלקוח אחראי לבדוק את תנאי ההסכם מעת לעת. שימוש מתמשך של הלקוח במערכת CONBOX לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה מלאה למילוי ההסכם המעודכן, וכל תנאי חדש יחול עליו כאילו נחתם מחדש.

קבלת ההסכם

בשימושכם במערכת CONBOX, הלקוח מאשר בזאת כי קרא, הבין והסכים לכל התנאים, ההגבלות והסעיפים המפורטים בהסכם זה, וכן לכל המסמכים המצורפים או שהופנו אליו. אישור זה מצהיר כי ללקוח הסמכות המלאה והחוקית לקבל את כל ההתחייבויות והתנאים המפורטים בהסכם, לרבות זכויות וחובות הנוגעות לשימוש במערכת, נתונים, אבטחה, סודיות, פיצוי, מנוי, חבילות, מכסות ותקופות שמירת היסטוריית השירות.

תוקף ועדכון מסמך

מסמך ההסכם הנוכחי עודכן לאחרונה בינואר 2026. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את ההסכם מעת לעת, והלקוח מתחייב לעיין בעותק המעודכן ולפעול בהתאם. אי בדיקה או שימוש במערכת לאחר עדכון ההסכם מהווה אישור מצד הלקוח לקבלת כל השינויים והשפעתם החוקית.