פלטפורמה מקצועית לניהול קריאות שירות, טכנאים, לקוחות וציוד. מעקב GPS בזמן אמת, ניהול מלאי חלפים, חוזי שירות, סקרי שביעות רצון, פורטל לקוחות ועוד - הכל במערכת אחת מבוססת ענן עם אפליקציה לטכנאים.
ניהול קריאות, טכנאים, לקוחות, ציוד, מלאי, הצעות מחיר, חוזי שירות ועוד - הכל במקום אחד
מערכת קריאות שירות מתקדמת ומקיפה, המלווה כל קריאה באופן מלא – מרגע פתיחתה ועד סגירתה הסופית. המערכת מאפשרת פתיחת קריאות מהירה ויעילה עם מספור אוטומטי, הקצאה חכמה לטכנאים על-פי זמינות, מיקום ועומסים, וניהול עדיפויות ברור (נמוכה, רגילה, גבוהה ודחופה). בנוסף, ניתן לעקוב אחר סטטוס הקריאה בזמן אמת, לקבל התראות אוטומטיות במייל ובטלגרם על כל שינוי, ולשמור על שליטה מלאה, שירות איכותי וזמני תגובה קצרים יותר וחוויית שירות מתקדמת ללקוחות.
מערכת מיקום מתקדמת וחכמה המציגה את כל הטכנאים והלקוחות על מפה אינטראקטיבית בזמן אמת. המערכת מאפשרת לצפות במיקום המדויק של כל טכנאי, לעקוב אחר מסלולי נסיעה והיסטוריית מיקומים, ולזהות את מקור כל דיווח – כניסה למערכת, אישור קריאה, התחלת טיפול או סיום. בנוסף, ניתן להגדיר תקופות שמירת היסטוריה וניקוי אוטומטי של נתונים ישנים, ולשמור על פרטיות הטכנאים תוך שליטה מלאה בהגדרות המיקום והתאמה לצרכי הארגון והדרישות העסקיות שלכם.
כרטיס לקוח מקיף ומתקדם המרכז את כל המידע החשוב במקום אחד – פרטי קשר מלאים, כתובות עם מיקום GPS, חלוקה לאזורים גיאוגרפיים וסטטוס לקוח ברור (פעיל, ממתין או חסום). הכרטיס כולל ניהול מסמכים עם אפשרות העלאה והורדה, גלריית תמונות מדוחות שירות, מערכת הערות פנימיות, היסטוריית קריאות שירות וכרטיסי תמיכה. בנוסף, המערכת מציעה ניהול ציוד מתקדם עם שיוך ללקוח, וכן צפייה מרוכזת בכל סקרי חוויית השירות שמולאו על־ידי הלקוח.
מערכת מלאי דו-שכבתית המאפשרת ניהול מחסן מרכזי לצד מלאי אישי לכל טכנאי. קטלוג חלקי חילוף מקיף הכולל מק״ט, מחיר חדש ומשומש, שיוך לסוג ציוד ודגם וכמות מינימלית לרכב הטכנאי. המערכת מתעדת כל העברת חלקים מהמחסן לטכנאים עם מעקב תנועות מלא, הוספה, שימוש, התאמה והחזרה, לצורך שליטה ובקרה מלאה. בעת סגירת קריאת שירות, הטכנאי מדווח על החלקים שנוצלו והמלאי מתעדכן אוטומטית.
דשבורד מנהלים מקיף המציג בזמן אמת את כל המדדים החשובים – קריאות פתוחות, ללא שיוך, בעבודה ודחופות, לקוחות וטכנאים פעילים, סטטוס ציוד ודירוג ממוצע מסקרי לקוחות. הדשבורד כולל מפת לקוחות וטכנאים אינטראקטיבית עם מיקומים בזמן אמת, תצוגת זיכויים וחיובים ממתינים לטיפול, תיקי תמיכה פתוחים, סקרים אחרונים ופעילות מערכת. כל המידע מרוכז במקום אחד לבקרה ושליטה מלאה על כל הפעילות העסקית וקבלת החלטות חכמה מבוססת נתונים אמינים.
פורטל מאובטח ללקוחות שלך המאפשר פתיחת קריאות שירות עצמאית, מעקב אחר סטטוס קריאות קיימות בזמן אמת, פתיחת כרטיסי תמיכה טכנית, צפייה בדוחות שירות מפורטים, גישה למאגר ידע עם מאמרים ומדריכים, ומילוי סקרי שביעות רצון לאחר כל טיפול. הלקוחות שלך נהנים משקיפות מלאה על כל הפניות שלהם, כולל פרטי הציוד המטופל, היסטוריית טיפולים קודמים וזיכויים או חיובים שנרשמו בכל קריאת שירות שנסגרה.
ממשק מותאם לעבודה בשטח - פשוט, מהיר ומקצועי
צפה בכל הקריאות שהוקצו לך עם כל הפרטים: שם הלקוח, עיר וכתובת, טלפון, תיאור התקלה, רמת עדיפות, סטטוס הלקוח, סוג ציוד ושעות עבודה. אשר קריאות, התחל טיפול ועדכן סטטוס בלחיצה.
ניהול משימות אישיות לטכנאים ומנהלי צוות. צפייה במשימות, עדכון סטטוס (ממתין, בביצוע, הושלם), הגדרת עדיפויות ותאריכי יעד. מנהלי צוות יכולים להקצות משימות ולעקוב אחר ביצוען.
מלא דוחות שירות מפורטים על ציוד שטופל כולל תיאור של התקלה ותיאור הטיפול שבוצע. ניתן לצרף עד 3 תמונות לצורך תיעוד העבודה וגם להחתים את הלקוח דיגיטלית ישירות מהמסך.
הוסף פריטים לחיוב או זיכוי ישירות מהקריאה: שם פריט, מצב (חדש/משומש), כמות ומחיר. המערכת מחשבת אוטומטית סכום כולל עם מע"מ ושומרת הכל בכרטיס הקריאה לצורך טיפול של המשרד.
צפייה מרוכזת בכל הציוד הרשום אצל הלקוח, כולל סוג הציוד, דגם ומספר סידורי. המערכת מאפשרת הסרה של ציוד קיים או שיוך ציוד חדש, תוך תיעוד מפורט של סיבת ההסרה או פעולת השיוך שבוצעה.
דיווח מהיר על חלקים שבהם נעשה שימוש בקריאה, ישירות מהמלאי של הטכנאי. חיפוש חלק, בחירת כמות ועדכון אוטומטי של המלאי, כך שהמשרד מקבל תמונה מלאה של מה הותקן ובאיזו קריאה.
צפייה בפרטי הלקוח, כולל שם העסק, איש קשר, פרטי יצירת קשר וכתובת פיזית. בנוסף, ניתן לצפות בפרטי חוזה השירות, סוג החוזה, תקופת התוקף, מכסת הביקורים הכלולה והעלות לכל ביקור.
צפייה בהיסטוריית קריאות השירות של הלקוח, כולל תאריך, סוג ציוד, תיאור התקלה והטיפול שבוצע. ניתן ללחוץ על כל קריאה לצפייה בפרטים מלאים, להבנת ההיסטוריה לפני הטיפול הנוכחי.
צפה בכל הקריאות שהוקצו לך עם כל הפרטים. אשר קריאות, התחל טיפול ועדכן סטטוס בלחיצה.
ניהול משימות אישיות וצוותיות. עדכון סטטוס, עדיפויות ותאריכי יעד.
מלא דוח שירות מפורט עם תיאור תקלה וטיפול, צרף תמונות והחתם את הלקוח דיגיטלית.
הוסף פריטים לחיוב או זיכוי עם חישוב אוטומטי של מע"מ וסכום כולל.
צפייה בכל הציוד הרשום אצל הלקוח. הסרה או שיוך ציוד עם תיעוד מפורט.
דיווח מהיר על חלקים מהמלאי של הטכנאי. עדכון אוטומטי של המלאי.
צפייה בפרטי הלקוח ובפרטי חוזה השירות: סוג, תוקף, מכסה ועלות.
צפייה בהיסטוריית קריאות הלקוח להבנת ההיסטוריה לפני הטיפול.
צפייה מלאה במלאי האישי כולל כמויות, מחירים וסטטוס פריטים.
מפה אינטראקטיבית של לקוחות וטכנאי הצוות בזמן אמת.
פיצ'רים חדשים בדרך! הישארו מעודכנים לתכונות נוספות.
צפייה מלאה במלאי האישי של הטכנאי כולל כמויות זמינות, מחירים וסטטוס כל פריט. ניתן לעדכן מלאי בזמן אמת, לדווח על חלקים חסרים ולשלוח בקשת השלמת מלאי למשרד.
צפייה במפה אינטראקטיבית של כל הלקוחות ומיקום טכנאי הצוות בזמן אמת. ניווט קל ללקוחות באמצעות Google Maps ופתיחת קריאות שירות חדשות ישירות מהמפה. צפייה בכתובות ופרטי קשר.
פיצ'רים חדשים בפיתוח! אנחנו עובדים על תכונות נוספות שיעזרו לשפר את העבודה בשטח. הישארו מעודכנים לעדכונים הקרובים שיתווספו לאפליקציה בהמשך הקרוב. יש לנו הפתעות!
כלים נוספים שיעזרו לך לנהל את העסק בצורה מקצועית
שליחת סקרים אוטומטית ללקוחות לאחר כל טיפול וניתוח תוצאות
עדכונים בזמן אמת על קריאות חדשות, שינויים ותזכורות חשובות
יצירת הצעות מחיר מקצועיות עם לוגו החברה וייצוא ל-PDF
5 סוגי משתמשים עם הרשאות מדורגות לשליטה מלאה במערכת
הוסף שדות ייחודיים בהתאם לצרכים הספציפיים של העסק שלך
מעקב קילומטראז' חודשי עם חישוב אוטומטי של החזרי נסיעות
מאמרים ומדריכים טכניים עם חיפוש מהיר לפי קטגוריות
הצפנת SSL, הגנת CSRF וגיבויים יומיים אוטומטיים לענן
ניהול זיכויים וחיובים בקריאות שירות עם מעקב תשלומים
צפייה בפיזור הלקוחות על מפה אינטראקטיבית עם אפשרויות סינון
חיפוש וצפייה בכל הקריאות לפי פילטרים וטווחי תאריכים
ניהול פניות תמיכה טכנית מלקוחות עם מעקב סטטוסים
מעקב מסלול וניווט לטכנאי שטח עם תיעוד נקודות ציון
ניהול חוזים עם מכסת ביקורים, שעות עבודה ותאריכי תוקף
הגדרת סוגי ציוד, דגמים, יצרנים ושדות מותאמים אישית
מעקב מלאי חלקים אישי לכל טכנאי עם התראות על חוסרים
היסטוריית העברות חלקים בין מחסנים וטכנאים בשטח
מעקב אחר כל הטיפולים, תקלות והחלפות בכל פריט ציוד
התראות למנהל בזמן אמת על מצב הקריאות והטכנאים בשטח
הצפנת SSL, הגנת CSRF וגיבויים יומיים אוטומטיים לענן
מאמרים ומדריכים טכניים עם חיפוש מהיר לפי קטגוריות
מעקב קילומטראז' חודשי עם חישוב אוטומטי של החזרי נסיעות
הוסף שדות ייחודיים בהתאם לצרכים הספציפיים של העסק שלך
5 סוגי משתמשים עם הרשאות מדורגות לשליטה מלאה במערכת
יצירת הצעות מחיר מקצועיות עם לוגו החברה וייצוא ל-PDF
עדכונים בזמן אמת על קריאות חדשות, שינויים ותזכורות חשובות
שליחת סקרים אוטומטית ללקוחות לאחר כל טיפול וניתוח תוצאות
ניהול זיכויים וחיובים בקריאות שירות עם מעקב תשלומים
צפייה בפיזור הלקוחות על מפה אינטראקטיבית עם אפשרויות סינון
חיפוש וצפייה בכל הקריאות לפי פילטרים וטווחי תאריכים
ניהול פניות תמיכה טכנית מלקוחות עם מעקב סטטוסים
מעקב מסלול וניווט לטכנאי שטח עם תיעוד נקודות ציון
ניהול חוזים עם מכסת ביקורים, שעות עבודה ותאריכי תוקף
הגדרת סוגי ציוד, דגמים, יצרנים ושדות מותאמים אישית
מעקב מלאי חלקים אישי לכל טכנאי עם התראות על חוסרים
היסטוריית העברות חלקים בין מחסנים וטכנאים בשטח
מעקב אחר כל הטיפולים, תקלות והחלפות בכל פריט ציוד
בחר את התוכנית המתאימה לעסק שלך
תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על המערכת
FSM (Field Service Management) היא מערכת לניהול שירות שטח. המערכת מתאימה לכל עסק שמעסיק טכנאים בשטח: חברות מיזוג אויר, שירותי מעליות, אינסטלציה, חשמל, מחשבים, ציוד רפואי, מכונות תעשייתיות ועוד. אם יש לך טכנאים שיוצאים לשטח ואתה צריך לנהל קריאות, לקוחות וציוד - המערכת בשבילך.
אנחנו מאמינים שהדרך הטובה ביותר להכיר את המערכת היא פשוט להתחיל להשתמש בה. לכן אנו מציעים תקופת ניסיון חינמית ומלאה, ללא התחייבות, ללא הגבלות וללא צורך בהזנת פרטי אשראי. בסיום תקופת הניסיון תוכל לבחור מסלול בהתאם לגודל העסק ולהמשיך בדיוק מאותה נקודה, עם כל הנתונים שנשמרו. ואם תחליט לוותר - אין התחייבות ואין עלויות נסתרות.
פיתחנו את המערכת יחד עם טכנאים ובעלי עסקי שירות אמיתיים, לא בחדר סגור. לכן הממשק פשוט ומהיר - בנוי לעבודה בשטח עם כפפות, בשמש, תחת לחץ. אנחנו לא מערכת גנרית שמנסה להתאים לכולם, אלא פתרון ממוקד לעסקי שירות ותחזוקה בישראל, עם תמיכה בעברית, התאמה לחוקיות המקומית, וצוות שמבין את האתגרים היומיומיים שלך.
במקום עשרות שיחות טלפון ביום והודעות וואטסאפ שהולכות לאיבוד, כל התקשורת עוברת דרך המערכת. הטכנאי מקבל את הקריאה ישירות לנייד עם כל הפרטים - כתובת, איש קשר, היסטוריית טיפולים ופרטי הציוד. אתה רואה בזמן אמת מי התחיל טיפול, מי סיים ומי זמין לקריאה הבאה. בלי לרדוף אחרי אף אחד, בלי "שכחתי לעדכן", ובלי הפתעות בסוף היום.
המערכת כוללת מנגנון GPS חכם המתעד את מיקום הטכנאי אך ורק בעת ביצוע פעולות במערכת כמו אישור קריאה, התחלת עבודה או סיום טיפול. גישה זו שומרת על פרטיות הטכנאים ומונעת מעקב רציף, תוך מתן תמונת מצב מדויקת למנהל. המיקומים מוצגים על מפה אינטראקטיבית בלוח הבקרה, המציג טכנאים פעילים, קריאות בטיפול והיסטוריית נקודות ציון. כך ניתן לשבץ קריאות דחופות לטכנאי הקרוב ביותר לחיסכון בזמן, בדלק ולשיפור השירות ללקוח.